Politique de livraison

Zone de livraison

La livraison est actuellement disponible uniquement sur l’ensemble du territoire de la France.
Les livraisons vers d’autres pays ou régions en dehors de la France ne sont pas prises en charge pour le moment.

Frais de livraison

Pour toute commande dont le montant total est inférieur à 100 euros, des frais de livraison de 8 euros seront appliqués.
Pour toute commande dont le montant total est égal ou supérieur à 100 euros, la livraison est offerte.
Le montant exact des frais de livraison est indiqué de manière claire lors du passage en caisse.

Heure limite de commande

Les commandes validées et payées avant 18h00 seront prises en charge le jour même pour le calcul du délai de traitement.
Les commandes passées après 18h00 verront leur délai de traitement débuter le jour suivant.
En cas de jour de repos, le traitement commencera à partir du prochain jour ouvrable.

Délai de traitement

Après confirmation du paiement, la commande entre en phase de traitement.
Le délai de traitement est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrables.

Délai de livraison

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrables.
Le délai réel peut varier en fonction de l’adresse de livraison, des conditions météorologiques ou des contraintes logistiques.

Transporteurs

Les commandes sont expédiées par l’un des transporteurs suivants, en fonction des conditions de livraison :
FedEx, UPS ou DHL Express.

Suivi de commande

Après l’expédition de la commande, un courriel de confirmation contenant le numéro de commande, les informations de paiement et le transporteur sera envoyé.
Il est possible de suivre l’état de la commande via la page « Suivi de commande » du site, en renseignant l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande, ainsi que le numéro de commande correspondant.

Responsabilité

En cas de dommage ou de perte du produit pendant le transport, l’utilisateur est invité à contacter rapidement le service d’assistance en fournissant les informations nécessaires afin de permettre le traitement de la situation.
Toute demande de modification ou d’annulation de la livraison après l’expédition dépendra de l’état d’avancement de la commande et pourra ne pas être acceptée.
L’utilisateur est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies. En cas d’erreur ou d’information incomplète entraînant un retard ou un échec de livraison, la responsabilité ne pourra pas être engagée.

Réception de la commande

Lors de la réception du colis, il est recommandé de vérifier l’état de l’emballage et des produits. En cas d’anomalie, de dommage ou de différence de quantité, il est conseillé de le signaler rapidement et de contacter le service d’assistance.
Après validation de la réception, la commande est considérée comme livrée conformément aux informations fournies.

Contact

Adresse: Blk 200A Sengkang East Road, #01-16, Singapore 541200
Téléphone: +65 (894) 61904
E-mail: solutions@dwellnestro.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)