Politique de retour et d'échange

Délai de retour et d’échange

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être effectuées dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit. Toute demande soumise au-delà de ce délai ne pourra pas être prise en compte.

Conditions de retour et d’échange

Les retours et échanges sont acceptés dans les cas suivants : défaut d’aspect ou de qualité du produit, différence de couleur notable, odeur anormale, produit non conforme à la commande.
Les retours sans motif sont également acceptés, à condition que le produit n’ait pas été utilisé, qu’il ne soit pas endommagé et qu’il reste apte à une revente ultérieure.
Les produits retournés doivent être complets, incluant le produit lui-même, l’emballage d’origine ainsi que les accessoires éventuels.

Procédure de retour et d’échange

La demande doit être adressée au service clientèle par courrier électronique ou par téléphone, accompagnée des informations nécessaires, notamment le numéro de commande, une preuve de paiement, le motif du retour ou de l’échange, ainsi que des photos ou vidéos explicatives si requis.
Après réception de la demande, le service clientèle procédera immédiatement à son examen et informera l’utilisateur du résultat.
Une fois la demande approuvée, l’adresse de retour ainsi que l’étiquette de retour correspondante seront communiquées.
Le produit devra être renvoyé à l’adresse indiquée avec l’étiquette de retour apposée, puis fera l’objet d’une réception et d’un contrôle afin de vérifier sa conformité avec le motif déclaré.
En cas de retour, le remboursement sera engagé dès validation du contrôle.
En cas d’échange, un nouveau produit sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du contrôle. Pour plus d’informations concernant les délais et modalités de livraison, veuillez consulter la politique de livraison.

Procédure de remboursement

Après confirmation du retour et validation du contrôle du produit, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initialement utilisé. Le délai de réception peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

Frais

Lorsque le retour ou l’échange est dû à un problème d’aspect, de qualité, de couleur, d’odeur ou à une non-conformité du produit, les frais de retour sont pris en charge par nous.
Dans le cas d’un retour sans motif, les frais de retour sont à la charge de l’utilisateur.

Clause de non-responsabilité

Les demandes ne seront pas acceptées dans les situations suivantes : demandes soumises hors délai, produits endommagés en raison d’une mauvaise utilisation ou de causes personnelles, retours effectués sans autorisation préalable ou sans informations complètes.
La présente politique s’applique à l’ensemble des produits proposés sur le site et son application finale dépend du résultat de l’examen du produit retourné.

Contact

Adresse: Blk 200A Sengkang East Road, #01-16, Singapore 541200
Téléphone: +65 (894) 61904
E-mail: solutions@dwellnestro.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)