Annulation de commande

Conditions d’annulation

Les commandes peuvent être annulées directement si elles n’ont pas encore été expédiées et si la demande d’annulation est effectuée dans un délai de 48 heures après la validation de la commande.
Les commandes passées depuis plus de 48 heures, ou déjà expédiées, ne peuvent pas être annulées.
Dans ces cas, le client pourra, après réception du produit, faire une demande conformément à la politique de retour et d’échange.

Procédure d’annulation

Le client doit contacter le service clientèle par courrier électronique ou par téléphone afin de soumettre une demande d’annulation.
La demande doit inclure, sans s’y limiter, les informations suivantes : le numéro de commande, le nom utilisé lors de la commande, une preuve de paiement ainsi que les coordonnées du client.
Après réception de la demande, notre service clientèle procédera immédiatement à son traitement.
Une fois la demande approuvée, le client sera informé dans les plus brefs délais du résultat et des modalités de remboursement.

Délai de remboursement

Après confirmation de l’annulation, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initialement utilisé.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client peut varier en fonction des établissements bancaires ou des prestataires de paiement.

Contact

Adresse: Blk 200A Sengkang East Road, #01-16, Singapore 541200
Téléphone: +65 (894) 61904
E-mail: solutions@dwellnestro.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)